Digitale Beratung, die beim Bedarf beginnt
Vom „Was brauche ich?“ zum passenden Produkt.
Ein großes Sortiment hilft nur, wenn Kunden die richtige Auswahl treffen können. Guided Selling übersetzt Fachwissen in einen verständlichen Dialog. Statt technische Merkmale vorauszusetzen, fragt das System nach Einsatz, Wünschen und Anforderungen.
So wird aus Orientierung eine Entscheidung
Bedarf verstehen
Wenige, gezielte Fragen klären, wofür ein Produkt genutzt werden soll und welche Anforderungen wichtig sind.
Auswahl eingrenzen
Die Antworten werden mit den Eigenschaften des Sortiments verknüpft. Geeignete Produkte bleiben im Blick.
Empfehlungen erklären
Nachvollziehbare Begründungen zeigen, warum ein Produkt passt und welche Unterschiede zur nächsten Alternative bestehen.
Für Websites, Shops und den Vertrieb
Digitale Beratung eignet sich besonders für erklärungsbedürftige Angebote und Sortimente mit vielen ähnlichen Produkten. Sie kann auf einer Markenwebsite, im Online-Shop oder als Unterstützung im Verkauf eingesetzt werden. Der Beratungsweg orientiert sich an der jeweiligen Zielgruppe.
Unser Beitrag
Tellux konzipiert Online-Beratungssysteme und begleitet die Umsetzung mit geeigneten Software-Partnern. Wir strukturieren das Fachwissen, entwickeln Fragen und Entscheidungsregeln und stimmen die Anbindung an Produktdaten und vorhandene Systeme ab. Tests mit typischen Kundenfragen helfen, den Dialog verständlich zu halten.
Die Beratung lässt sich mit einem Produktkonfigurator verbinden. Eine geordnete Datenbasis im Produkt-Informations-Management sorgt dafür, dass Empfehlungen auf verlässlichen Angaben beruhen.